سياسة الإلغاء والاسترداد

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل منصّة قرطاس مع طلبات الإلغاء والاسترداد بين العملاء ومقدّمي الخدمات. الموافقة على هذه السياسة إلزامية قبل إتمام الدفع، وتُسجَّل بالنسخة الحالية عند لحظة الموافقة (audit trail).

تحتفظ المنصّة برسم قدره 10٪ من قيمة كل طلب مدفوع. هذا الرسم غير قابل للاسترداد في جميع الحالات (الإلغاء الودّي، الإلغاء قبل بدء العمل، تسوية النزاعات). عند الدفع، تدخل نسبة الـ 90٪ صافياً في الضمان (Escrow) لصالح المزوّد، وتنتقل الـ 10٪ فوراً للمنصّة.

إذا دفعت وما زال المزوّد لم يبدأ العمل (حالة "بانتظار بدء العمل")، يمكنك إلغاء الطلب مباشرة واسترداد المبلغ الصافي (90٪ من المبلغ المدفوع) إلى محفظتك على المنصّة فوراً. الإلغاء في هذه المرحلة لا يحتاج موافقة المزوّد.

بعد أن يبدأ المزوّد العمل (الطلب في حالة "قيد التنفيذ")، لا يوجد استرداد تلقائي. يمكنك تقديم طلب إلغاء ودّي تقترح فيه المبلغ الذي تريد استرداده (من 0 إلى كامل مبلغ الضمان الصافي). يستلم المزوّد الطلب ولديه 48 ساعة للردّ: • لو قبل: يُلغى الطلب فوراً، يُودَع المبلغ الذي طلبته في محفظتك، ويحتفظ المزوّد بالباقي كتعويض عن العمل المنجز جزئياً. • لو رفض: يبقى الطلب قيد التنفيذ. يمكنك تقديم طلب جديد بمبلغ مختلف، أو فتح نزاع. • لو انقضت الـ 48 ساعة بلا ردّ: يُعتبر الطلب مرفوضاً تلقائياً، ويبقى الطلب الأصلي قيد التنفيذ.

بعد أن يسلّم المزوّد ويقبل العميل التسليم (أو يكتمل الطلب تلقائياً بعد 48 ساعة من التسليم بلا اعتراض)، لا يوجد استرداد. إن كان لديك اعتراض على جودة التسليم، يمكنك طلب تعديل خلال فترة المراجعة أو فتح نزاع رسمي قبل قبول التسليم.